Короткий ответ: Просмотры историй показывают, что их открыли, но не говорят, что с ними сделали. Смотрите на ответы, голоса в опросах, переходы по ссылкам и сообщения после истории: эти действия ближе к интересу и обращениям. Ниже — что считать, таблица ситуаций, пошаговый план разбора и памятка для команды.
Видеоразбор — в начале статьи.
1. Понятия и критерии: какие действия в историях считать
Историю можно открыть случайно, а ответ или переход почти всегда осознанное действие. Поэтому разбор начинайте с действий, а просмотры оставляйте как контекст.
| Показатель | Что означает | Как использовать |
|---|---|---|
| Просмотры | Сколько раз открыли историю. | Используйте как контекст, а не как главный результат. |
| Ответы | Сообщения, которые пользователь написал в ответ на историю. | Показывают интерес и готовность к диалогу. |
| Голоса в опросе | Выбранные варианты в опросе или ответы на вопрос. | Помогают понять мнение аудитории по теме. |
| Переходы | Нажатия на ссылку, стикер или кнопку. | Связывайте с конкретной историей, чтобы понимать, что сработало. |
| Выходы | Момент, когда человек закрыл историю, не досмотрев. | Сравнивайте выходы между частями одной серии историй. |
| Вопросы через стикер | Вопросы, которые подписчики задают через стикер. | Берите их как темы для постов и следующих историй. |
| Сообщения после истории | Личные обращения, которые появились после публикации. | Фиксируйте, если появились заявки или запросы. |
| Пересылки | Истории, которые отправили друзьям или в личный чат. | Показывают, что контент полезен и его хочется показать другим. |
2. Диагностика: что проверить до разбора
Разбор без проверки данных легко превращается в догадки. Перед выводами убедитесь, что история опубликована правильно и сравнение честное.
- Правильно ли выбран период: одна история или набор историй за одну неделю.
- Одинаковые ли условия: время публикации, формат и аудитория.
- Не скрыты ли истории, которые удалили раньше срока или заменили.
- Понятно ли, какой стикер или ссылка стояли в каждой истории.
- Сверены ли переходы с тем, что пришло на сайт или в мессенджер.
- Записаны ли ответы и голоса в таблицу, а не только в памяти.
- Учтены ли рекламные истории отдельно от органических.
- Есть ли вопрос, на который вы хотите получить ответ этим разбором.
3. Пошаговый план: как разобрать историю за один вечер
План рассчитан на администратора аккаунта без специальных инструментов. Достаточно одного листа и аккуратных записей.
- Выберите историю или серию историй за понятный период.
- Запишите, что было в каждой истории: тема, стикер, ссылка и призыв.
- Выпишите просмотры как контекст, не делая из них главного вывода.
- Соберите ответы и голоса в опросе за тот же период.
- Сравните переходы с каждой историей и отметьте самые результативные.
- Перечислите вопросы через стикер и отметьте повторяющиеся темы.
- Сверьте сообщения после истории с журналом обращений, если он у вас есть.
- Отметьте, где люди закрывали историю: в начале, в середине или перед призывом.
- Найдите одну историю, которая собрала больше всего ответов, и опишите, что в ней отличалось.
- Найдите одну историю с низким результатом и предложите одно изменение.
- Запишите вывод одной строкой: что повторить и что проверить в следующий раз.
- Используйте повторяющиеся вопросы как план следующих историй и постов.
4. Расчёт и частые комбинации: как читать сочетание показателей
Одно число почти ничего не говорит. Таблица показывает, как читать сочетания показателей и что с ними делать.
| Ситуация | Что это может значить | Что сделать |
|---|---|---|
| Много просмотров, мало ответов | История интересна, но не предлагает ответить. | Добавьте вопрос или опрос в конце. |
| Много голосов, мало переходов | Аудитории важно мнение, но ссылка не понятна. | Упростите призыв и поставьте ссылку на видное место. |
| Переходы есть, сообщений нет | Интерес есть, но дальше человеку не ясно, что делать. | Укажите конкретный следующий шаг. |
| Выходы в самом начале истории | Первый кадр не объясняет, о чём история. | Перепишите первую фразу и покажите тему сразу. |
| Ответы одинаковые и короткие | Вопрос слишком общий. | Сузьте вопрос и предложите варианты ответа. |
| Опрос набрал мало голосов | Вопрос не относится к интересам аудитории. | Задайте вопрос о том, что читатели уже обсуждали. |
| Пересылки есть, переходов нет | Историю передают, но по ссылке не переходят. | Вынесите главную мысль в текст истории. |
| Истории работают только вместе с постами | История усиливает пост, но сама не даёт результата. | Свяжите историю с постом и проверьте, какой формат ведёт к действию. |
5. Делать / не делать
Памятка помогает разбирать истории одинаково каждый раз и не делать выводов по одной публикации.
| Делать | Не делать |
|---|---|
| Смотреть ответы и голоса. | Считать просмотры главным результатом. |
| Записывать стикер и ссылку в каждой истории. | Разбирать историю по памяти. |
| Сравнивать одинаковые периоды. | Сравнивать будни с выходными без поправки. |
| Задавать один понятный вопрос. | Ставить в одну историю пять стикеров. |
| Собирать вопросы подписчиков. | Игнорировать сообщения после историй. |
| Отмечать, где люди закрывают историю. | Винить алгоритм без проверки данных. |
| Учитывать рекламные истории отдельно. | Смешивать платные и органические результаты. |
| Превращать повторяющиеся вопросы в темы. | Придумывать темы, которых нет в диалогах. |
6. Частые вопросы
Ниже — ответы на вопросы, которые чаще всего возникают при разборе историй.
Какие показатели главные в историях?
Ответы, голоса в опросах и переходы по ссылке. Просмотры полезны как контекст, но они не показывают, что человек сделал дальше.
Почему у истории много просмотров, а ответов нет?
Часто история понятна, но не даёт причины ответить. Добавьте вопрос или опрос, который выбирается в одно нажатие.
Нужно ли сохранять истории?
Важные истории стоит сохранять в подборку, чтобы они оставались доступны новым подписчикам. Записывайте, какие подборки получили переходы.
Как сравнить истории между собой?
Сравнивайте истории одного формата и времени публикации. Если формат разный, сравнивайте ответы и переходы на один показ, а не абсолютные цифры.
Что делать, если ответов очень мало?
Не делайте выводов по одной истории. Соберите данные за несколько публикаций и посмотрите, повторяется ли закономерность.
7. Итог
Истории оценивают по действиям, а не по просмотрам.
Записывайте стикеры, ссылки и призывы в каждой истории, а затем смотрите ответы, голоса в опросах и переходы. Просмотры используйте как контекст. Вопросы подписчиков превращайте в темы для следующих историй и постов. Так разбор помогает понять, что работает, и без догадок выбрать, что повторить.